Prestataires de service, votre réputation en ligne

Publié le : 07/10/2017 15:04:17
Catégories : Articles

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Votre réputation en ligne : être trouvé et recommandé facilement et en un seul endroit

Les chiffres parlent d’eux-mêmes sur les usages de vos clients en ligne (sondage IFOP*)

  • 88% des internautes se renseignent avant d'acheter en ligne

  • 96% des internautes sont influencés par l'e-réputation d'une marque / enseigne lors d'un achat

  • 30% des internautes renoncent à l'achat s'ils trouvent une majorité d'avis clients négatifs

  • 66% des internautes préfèrent repousser l'achat pour réfléchir

Ces forts pourcentages ne laissent aucun doute :

  • Vous pouvez être sûrs qu’avant de prendre la décision de vous contacter, vos clients potentiels se renseignent en ligne sur vous.

  • Les résultats qu’ils obtiendront sur votre compte, qu’ils soient positifs ou négatifs, influeront très fortement sur leur décision de faire, ou non, appel à vous.

    • Les résultats négatifs vous coupent de vos potentiels clients

    • Les résultats positifs sont un facteur immense de prise de décision en votre faveur

Comment bénéficier d'une réputation de confiance sur Internet ?

  1. Comment les clients se renseignent-ils en ligne sur vous ?

Les clients & internautes ont appris à se méfier. Face à une surenchère de choix et de solutions alléchantes qui se multiplient chaque jour sur internet, ils se méfient des discours que tiennent les marques, forcément biaisés, voire mensongers.

À l’inverse, ils se fient davantage aux avis et aux témoignages d’autres clients qui ont fait appel à un professionnel et qui partagent leur expérience en toute transparence. Cette quête d’avis authentiques est devenue centrale dans les usages des consommateurs qui veulent distinguer le faux du vrai.

Cette habitude s’applique d’autant plus aux prestataires de service.

Quand un client s’apprête à se faire soigner, à faire garder ses enfants, à entreprendre des travaux dans sa maison, ou même, simplement, à changer de coupe de cheveux (pour certains l’impact est majeur ;), il est compréhensible que ce client cherche à s’adresser à un prestataire de confiance, donc le sérieux, la fiabilité et l’expertise ont été démontrés.

Ce besoin d’être rassuré et de connaître l’avis des autres est naturel et a toujours existé. Le bouche-à-oreille ne date pas d’aujourd’hui, mais, aujourd’hui il est amplifié sur Internet et ses nombreux canaux de diffusion de l’information.

Pour améliorer et surveiller votre réputation en ligne, il vous faut vous mettre à la place d’un de ces internautes - potentiels clients : quel parcours va-t-il suivre jusqu’à vous ?

Par où commencent votre futurs clients ?

1- Pour vous trouver : Google

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En France, en 2017, 94 % des recherches sur les moteurs de recherche se font sur Google.**

Vos potentiels clients vont donc taper votre nom et/ou celui de son entreprise pour trouver des informations.

2- Vos propres présences en ligne : site internet, pages et comptes réseaux sociaux

Afin de ne pas laisser les concurrents parler de vous à votre place (soit en monopolisant le marché, soit en disant du mal de vous), il sera préférable que vous occupiez vous-mêmes les premiers résultats de recherche concernant votre activité, c’est tout l’enjeu du référencement.

Ainsi, votre futur client cliquera sur votre site internet et/ou votre blog par exemple, qui a une importance fondamentale pour le renseigner sur votre activité et vos réalisations. La façon dont vous présenter votre savoir-faire, vos points forts, vos références clients vous fera gagner des points en permettant au client de comprendre facilement qui vous êtes, ce que vous faites, quels sont vos atouts par rapport à la concurrence, et surtout comment il peut identifier son besoin à vos services : une de vos réalisations tapera dans l’oeil d’un client qui y reconnaîtra l’expression parfaite de ses attentes. À coup sûre, il passera à l’action pour vous contacter.

Les réseaux sociaux sont fondamentaux également.

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En 2017, 76 % des internautes français reconnaissent être actifs sur les réseaux sociaux (***). Qu’il s’agisse de votre page Facebook, votre compte Twitter, Instagram, LinkedIn ou Google +, ils sont essentiels pour trois raisons :

  • Vos prospects y sont connectés et actifs en large majorité;

  • Ils sont des canaux de communication pour présenter votre activité et promouvoir vos services directement auprès d’eux.

  • Ils sont aussi des espaces ouverts d’interactions  : puisque vos clients - acquis ou futurs - peuvent y laisser leurs avis, vous interpeller, poser des questions… etc…

3 - Les avis extérieurs : notes, commentaires

Ce dernier point sera décisif : celui qui captera le plus l’attention de vos potentiels clients pour motiver leur décision de faire, ou non, appel à vos services.

Si l’internaute s’est renseigné au préalable sur votre activité et vos services, la prise de connaissance des avis d’autres internautes fera toute la différence et pourra être le déclencheur décisif de son choix. Un avis élogieux sur votre compte peut réellement déclencher un appel téléphonique / prise de contact ou achat en ligne, et donc une conversion !

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Un autre constat : votre manque de temps pour gérer votre réputation en ligne

Seulement voilà, soyons pratiques, vous équiper de tous ces outils, les alimenter et prendre le temps d’opérer une veille, tout cela au quotidien vous prend du temps (et de l’argent), en dehors de votre activité principale.

C’est à partir de ces deux constats qu’est né le réseau communautaire Ripsteer  : d’une part, l’importance fondamentale que représentent aujourd’hui les avis des internautes dans le choix de leur prestataire, et, d’autre part, le temps et l’effort nécessaires que représentent la gestion des canaux de communication en ligne pour les prestataires.

Ripsteer aide vos potentiels clients à vous trouver et à vous recommander !

Le nerf de la guerre de Ripsteer ? Se mettre au service de la valorisation du savoir-faire des prestataires de service, en leur offrant la visibilité nécessaire et la possibilité d’atteindre et de convaincre une nouvelle clientèle via la recommandation de leurs services.

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Avec Ripsteer :

  • Lorsqu’un potentiel client vous cherche sur Google, il vous y trouve via Ripsteer. Ripsteer est une vitrine pour votre activité : vous y présentez votre activité et vos services.

  • Lorsqu’un potentiel client cherche un prestataire de confiance près de chez lui, il vous trouve grâce aux avis laissés par vos clients sur votre entreprise, qu’il s’agisse de simples notes ou de commentaires.

> Les Recommandations sont à la base de la Communauté Ripsteer, elles permettent aux clients de faire leur choix, aux professionnels de faire connaître leurs qualités auprès de clients à proximité.

C’est pourquoi, les recommandations y sont encouragées : à chaque  fois qu’un client laisse une note et/ou un commentaire sur un professionnel, il se voit récompensé de bons de réduction à utiliser sur une nouvelle prestation. C’est un cercle vertueux au bénéfice de tous !

Avec ces deux points, Ripsteer s’occupe au même endroit non seulement de votre référencement (votre présence en ligne) et votre réputation en ligne.

Avec un forfait mensuel sans engagement à 35 €/mois TTC, Ripsteer met à votre disposition d’autres services centralisés, à la fois sur pc et mobile : l’envoi de devis, le partage de votre calendrier et la prise de rdv en ligne, la réception de paiement en ligne…

Vous permettez à vos potentiels clients de vous trouver et de vous contacter en ligne.



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Sources des statistiques :

* Sondage en ligne IFOP sur l’e-reputation

** Chiffres Google en 2017

*** L’usage des réseaux sociaux en France en 2017

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